PRODUCT SEARCH

검색
현재 위치
  1. 게시판
  2. 공지사항

공지사항

체크해요 공지사항

게시판 상세
SUBJECT 바닐라세컨드 이용안내 (Buying Guide)
WRITER 바닐라세컨드 (ip:)
  • DATE 2014-12-21
  • VIEW 12918
  • RATE 0점
  • LIKE 추천하기

VANILLA_SECOND User Guide

 

Customer Center

02-6406-2255 
(유선상담X)


pm.1:00~pm.5:00

[Lunch pm.12:00~pm1:00]

sat+sun+holiday off

 

 

오후 1시에서 오후 2시 사이가 통화량이 가장 많은 시간대이므로 빠른 연결이 어려우시니, 

위의 시간대를 피해주시거나 Q&A 게시판을 이용해 주시면 신속한 답변을 도와드리겠습니다.



 



 

saved e-money

 

회원가입 시 적립금 2,000원을 즉시 지급해드립니다.

상품 후기 작성 시 글로만 써주시면 500원, 포토후기로 남겨주시면 1,000원의 적립금을 드립니다 (만원 이상의 제품에 해당)

(배송 완료 후 2주 이내에 작성된 후기만 적립금 지급 / 제품 사진만 있는 포토후기와 만 원 이하의 제품 후기는 500원만 적립/ 

세일 상품에 대한 후기는 적립금 지급 불가.)

상품 구매 시 1%를 배송 완료 후 14일에 각각 차등 지급해드리며 반품시에 이는 다시 회수됩니다.

적립금을 사용하여 구매하실 경우 환불 시 적립금으로 환불 처리됩니다.

등급별 회원 할인은 구매금액이 2만원 이상일 때부터 적용됩니다.



delivery guide

배송사는 우체국 택배 입니다.
주문하신 상품은 입금확인 후 공휴일/일요일을 제외한 평일에 우체국 택배를 통하여 발송됩니다.

의류상품일 경우 평균 2-5일, ACC상품(가방,신발,액세서리류,etc)의 경우 평균 3-7일 내에 지정하신 장소로 배송됩니다.

배송비를 제외한 구매총액이 50,000원 미만시에는 3,000원의 배송료가 부과되며, 50,000원 이상일 경우 배송비는 무료입니다.


상품 구매일로 부터 5일 이상 지연건에 한해 고객님들의 편의를 위해 

먼저 준비되는 일부상품을 부분 발송처리 도와드리고 있습니다.


부분발송건에 대한 반품 배송비는 각각 청구되오며,

아직 못받아 보신 상품이 있으시더라도,

먼저 받아보신 일부 상품에 대해 반품 의사가 있으신 경우에는

7일 이내에 따로 저희쪽으로 보내주셔야 처리 가능하십니다.

(수령 후 7일 이후건에 대해서는 반품 처리 절대 불가하며,

반송 처리 되시는 점 꼭 참고 부탁드립니다.)


합배송을 원하시는 고객님은 꼭 주문 전 

고객센터로 따로 연락주시거나, 배송메세지에 기재 부탁드립니다.



상품의 품절 또는 재고부족, 입고지연등 특별한 사유로 인해 배송 지연이 예상될 경우 Notice에 안내를 드리고 있으니 참고바랍니다.

수취인 부재로 반송되어올 경우 왕복배송비(6,000원)를 부담하셔야하니 연락처를 정확하게 기재해주시길 바랍니다.




exchange/return

 

(1) 반품/교환절차

 

- 제품을 수령하시고 반품/교환이 결정되셨다면 수령 후 2틀 내로

  바닐라세컨드 고객센터로 연락주시길 바랍니다.

반품&교환 상품이 저희쪽으로 수령 후 7일 이내에 도착하셔야 하며,

7일이 경과된 상품에 대해서는 하자 제품이시라도 

반품&교환 불가하시며 반송처리만 가능하십니다. (반송배송비 고객부담)


- 반품 신청을 하셨다면 우체국 택배 어플로 반품 픽업 요청을 신청하시고 

  동봉된 교환반품신청서에 구매자명/연락처를 기재하셔서 제품과 함께 넣으신 후 

  반품/교환 배송비를 바닐라세컨드 계좌로 입금 후 착불로 보내주시길 바랍니다.

  (분실우려로 인해 택배비 동봉은 불가하며, 분실시 책임지지 않습니다)


- 반품/교환주소 

서울특별시 도봉구 노해로 150 (쌍문동,서울도봉우체국)

B1층 바닐라세컨드 (나우패킹 창동점)

 


(2) 반품시 입금하실 배송료

 

- 선결제 또는 무료배송으로 제품을 받으셨을 경우, 초기 배송비 3,000원과 반품 배송비 3,000원 총 6,000원을 입금하여 주시길 바랍니다.

  (선결제를 하셨을 경우 초기 배송비는 같이 환불되기 때문에 초기 배송비도 같이 입금해주셔야 합니다.)

- 착불로 제품을 받으셨을 경우, 반품 배송비 3,000원만 입금하여 주시길 바랍니다.

- 저희 바닐라세컨드는 5만원 이상 구매하셨을 경우 무료배송을 도와드리고 있습니다. 

   반품이나 교환으로 실제 구매금액 5만원 미만이 되는 경우 

   택배비가 추가로 발생될 수 있습니다. 

- 선배송 드린 택배비는 반품하실 경우 고객님께서 부담해주셔야 합니다. 

 

(3) 교환시 입금하실 배송료

 

- 고객 변심에 의한 교환일 경우, 왕복 배송비 6,000원을 입금해주시길 바랍니다. (교환은 1회만 가능합니다)

- 교환차액이 발생할 경우, 교환차액과 왕복 배송비 6,000원을 입금해주셔야 합니다.

- 제품 하자나 오배송 일 경우, 

게시판, 카카오 채널 문의로 7일 이내 하자 입증건에 한해

저희 바닐라세컨드가 왕복 배송비를 부담하여 교환 처리해드리겠습니다. 

  그러나 반품으로 하신 경우에는 변심으로 간주되어,
고객님께서 배송비를 부담하셔야 합니다.






※휴대폰결제 이월건이나, 부분취소시에는 pg사 수수료 3.8% 차감 후 계좌 환불 또는

예치금 전액환불로 처리 가능하십니다.


※ 우체국 택배 이외의 다른 택배를 이용하실 경우 보내실 때 

    배송비를 부담 하셔야 하며 배송비는 선불로 보내주셔야 처리됩니다. 

    착불로 보내실 경우 도착 영업소에서 바로 반송 처리되니, 타 택배를 이용하실 경우 주의해주시길 바랍니다. 

 

 

※ [전자상거래 소비자보호에 관한 법률]에 의거하여 다음의 같은 반품/교환이 불가한 경우를 알려드립니다.

 

- 상품 수령 후 7일 경과 시 반품/환불처리는 불가능합니다. 

   (상품이 바로 회수될 수 있도록 택배 접수 및 방문 등의 조치를 해주시길 바랍니다.)

- 특정상품(세일 상품, 자체 제작 상품, 액세서리)의 경우에는 교환/환불이 불가능합니다.

- 시간이 경과하여 상품의 재판매가 어려운 경우 교환/환불이 불가능 합니다.

- 포장을 개봉하였거나 포장이 훼손되어 상품가치가 상실된 경우 교환/환불이 불가능 합니다.

- 고객님의 시착 또는 일부 소비에 의하여 상품의 가치가 현저히 감소한 경우 교환/환불이 불가능 합니다.

- 흰색, 아이보리 컬러 상품이나 악세서리류 상품일 경우 교환/환불이 불가능 합니다.

- 고객님의 마음이 바뀌어 교환, 반품을 하실 경우 반송 비용은 고객님께서 부담하셔야 합니다.(색상 교환, 사이즈 교환 등)



 

자세한 문의사항은 고객센터로 상담해주시길 바랍니다.

 

 

               

첨부파일
비밀번호 수정 및 삭제하려면 비밀번호를 입력하세요.
댓글 수정

비밀번호 :

/ byte

비밀번호 : 확인 취소

TOP

확대보기

  • {$*img_src}
  • {$*img_src}

처리중입니다. 잠시만 기다려 주세요.

 
{$*csrf}

리뷰상세

{$*img_product_tiny_image}

{$*display_product_new_icon} {$*display_product_recommand_icon} {$*display_product_soldout_icon} {$*display_product_stock_icon}

{$*product_name|cut:50,...}

{$*product_price} {$*product_tax_type_text}

리뷰
{$*product_review_count}
평점
{$*product_rating}
{$*display_content}
해당글을 게시게시안함 삭제 수정
로딩중입니다. 잠시만 기다려 주세요  
{$*csrf}

댓글 {$*count_comment}

로딩중입니다. 잠시만 기다려 주세요  
등록
로딩중입니다. 잠시만 기다려 주세요  
  • {$*display_group_icon}{$*display_nick_icon} {$*display_writer} {$*write_date}

    {$*display_content}
  • {$*display_group_icon}{$*display_nick_icon} {$*display_writer} {$*write_date}

    {$*display_content}
작성된 댓글이 없습니다.

{$*display_group_icon}{$*display_nick_icon}{$*display_writer} 님의 리뷰

리뷰 조회수
{$*count_hit}
리뷰의 댓글
{$*count_comment}
이 리뷰가 좋아요
{$*count_like}
리뷰작성일
{$*write_date}

최근 리뷰에 남긴 #태그

#{$*hashtag} #{$*hashtag}

최근 리뷰에 남긴 #태그가 아직 없습니다.

처리중입니다. 잠시만 기다려 주세요.

 

리뷰작성

{$*img_product_tiny_image}

{$*display_product_new_icon} {$*display_product_recommand_icon} {$*display_product_soldout_icon} {$*display_product_stock_icon}

{$*product_name|cut:50,...}

{$*product_price} {$*product_tax_type_text}

리뷰
{$*product_review_count}
평점
{$*product_rating}
다른 상품 선택
로딩중입니다. 잠시만 기다려 주세요  
{$*csrf}

글자수

로딩중입니다. 잠시만 기다려 주세요  

SNS로 퍼가기

리뷰작성
error

{$*img_product_tiny_image}

{$*display_product_new_icon} {$*display_product_recommand_icon} {$*display_product_soldout_icon} {$*display_product_stock_icon}

{$*product_name|cut:50,...}

{$*product_price} {$*product_tax_type_text}

리뷰
{$*product_review_count}
평점
{$*product_rating}
다른 상품 선택
주문 번호

리뷰작성 가능 상품

(총 {$*review_writable_count}건)
today 1 week 1 month 3 months ~  

처리중입니다. 잠시만 기다려 주세요.

 

리뷰수정

{$*img_product_tiny_image}

{$*display_product_new_icon} {$*display_product_recommand_icon} {$*display_product_soldout_icon} {$*display_product_stock_icon}

{$*product_name|cut:50,...}

{$*product_price} {$*product_tax_type_text}

리뷰
{$*product_review_count}
평점
{$*product_rating}
다른 상품 선택
상품 변경
로딩중입니다. 잠시만 기다려 주세요  
  • {$*img_url}
  • {$*img_url}
로딩중입니다. 잠시만 기다려 주세요  
{$*csrf}

글자수

로딩중입니다. 잠시만 기다려 주세요  

SNS로 퍼가기

리뷰수정
error

{$*img_product_tiny_image}

{$*display_product_new_icon} {$*display_product_recommand_icon} {$*display_product_soldout_icon} {$*display_product_stock_icon}

{$*product_name|cut:50,...}

{$*product_price} {$*product_tax_type_text}

리뷰
{$*product_review_count}
평점
{$*product_rating}
다른 상품 선택
로딩중입니다. 잠시만 기다려 주세요  
{$*csrf}

글자수

로딩중입니다. 잠시만 기다려 주세요  

SNS로 퍼가기

리뷰작성
error